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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

装维人员上门服务规范中,下列做法不正确的有()。

A.客户提出的所有要求必须满足

B.保持微笑,诚恳态度

C.认真倾听客户说话

D.表述清晰不结巴

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第1题
装维人员上门服务时的着装规范不包括()。

A.干净

B.整洁

C.衣领外露

D.合身

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第2题
装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备,以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。()
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第3题
装维人员上门服务要求统一语言规范,具体包括()。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第4题
装维人员给用户上门服务,穿着鞋套以下做法正确的是()

A.两只脚穿上鞋套,再踏进用户家

B.先踏进用户家门,再套上鞋套

C.先穿一只鞋套,踏进用户家,再穿另一只鞋套,踏进用户家门

D.两只脚先进入客户家,再穿鞋套

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第5题
装维人员服务过程中,下列做法不符合服务规范的是()。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第6题
下列()属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。

A.站姿

B.坐姿

C.行姿

D.表情

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第7题

装维人员上门服务时必须检查用户身份证。()

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第8题
装维人员上门服务过程中,应核对客户()等基本信息。

A.地址

B.姓名

C.联系电话

D.套餐

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第9题
装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。()
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第10题
装维人员在为用户上门服务过程中应遵循的作业原则包括?

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第11题
如涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户

A.四

B.一

C.三

D.二

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