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[判断题]

客户在取消业务订购关系12个月（含当月)后提出的对包月业务费用的退费投诉，原则上可不受理，如解释不通，仍可以派单至地市公司处理。（)

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第1题

对于各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，追溯时长超过13个月（含当月)的，如何处理？（)

A.可先行退还13个月的(含当月)的费用

B.全部等查证后一起退费

C.其余费用应根据实际查证结果进行处理

D.全部先直接退费

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第2题

《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于2年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退一奖一要求，可不予以受理；（）

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第3题

个人客户只能查询最近（)的话费账单，逾期无法查询相应账单（)

A.6个月(含当月)

B.12个月(含当月)

C.6个月(不含当月)

D.12个月(不含当月)

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第4题

移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限为3个月，对包月业务费用等账单记录保留期限为6个月，客户对3个自然月(含当月)前的流量、语音、短信等通信费用争议提出的退费投诉，以及对6个自然月(含当月)前的对包月业务费用的退费投诉，原则上可不受理。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

如客户不需要可取消语音催缴，取消立即生效操作受理路径：业务受理－－业务变更－－输入“语音提醒取消”产品名称－－订购此产品（）

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第6题

ISMP页面集成平台用于手机增值业务的订购取消、用户详单查询等功能。号码使用记录、订购关系查询等，均以ISMP页面集成平台为准。（)

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第7题

当月未使用完的5G加油包剩余流量在次月5G加油包持续订购状态下或取消加油包订购状态下，当月剩余流量均可正常结转（）

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第8题

对于争议费用追溯时长超过12个月（含当月)的，可先行退还12个月的（含当月)的费用，其余费用应根据实际查证结果进行处理。（)

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第9题

村级V网开通时限规则（)。

A.已开通V网功能(含集团、村级、校园V网)客户，当月退出，当月无法再加入新村级V网或校园V网

B.当月取消立即不能使用，且正常收取功能费

C.已开通V网功能(含集团、村级、校园V网)客户，当月退出，可立即加入新村级V网或校园V网

D.当月取消立即不能使用，功能费按天收取

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第10题

为严厉打击不知情定制、不规范外呼、不规范营销等侵害客户利益行为，对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”。实现关键业务环节确认提醒三个100%（)。

A.取消业务100%提醒

B.订购100%提醒

C.扣费100%提醒

D.到期100%提醒

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第11题

客户订购了和TV(百视通版)百视影院，在哪里取消()?

A.在和TV(百视通版)首页进入“我的-订购”页面，点击“取消续订”按钮

B.在BOSS系统的商品订购(cm3)退订

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