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第4题
下列是某保险销售人员在销售保险商品时的用语，其中说法正确的是（)。
A.观察期和犹豫期是一样的概念，客户只需清楚其中一项的起算时间
B.万能保险是没有最低保证利率的，投资连结保险有最低保证利率
C.新型人身保险的收益都是不确定的
D.提前解除保险合同不会产生损失
第5题
终端销售岗“一声问候”服务规范不正确的是()。
A.等客：站立服务(在无用户的情况下，以标准站姿在终端销售区进行等候)
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B.迎宾：1.当用户在五米服务范围内面带微笑、目光柔和、向用户点头示意。2.当用户在一米服务范围内面带微笑、目光柔和施以30度鞠躬礼，同时以迎接语表示对用户的欢迎。“您好，欢迎光临xxx营业厅，很高兴为您服务。”
C.挖掘用户需求：全程面带微笑使用服务用语向用户服务。“请问您需要什么价位/品牌/功能的手机？”在用户提出需求时，可使用手势引导用户至品牌展销区
