题目内容
（请给出正确答案）
A.基检服务是免费的，是由我们专业的师傅带着专业的基检工具花费工时和交通费用，专程为您做上门基检，随时都可以上门
B.基检服务原价是399元，是由我们专业的师傅带着专业的基检工具花费工时和交通费用，专程为您做上门基检，现在点评有团购，用1元就可以购买了
C.基检服务是1元了，由我们专业的师傅带着专业的基检工具花费工时和交通费用，专程为您做上门基检，我们随时都可以上门
答案
B、基检服务原价是399元，是由我们专业的师傅带着专业的基检工具花费工时和交通费用，专程为您做上门基检，现在点评有团购，用1元就可以购买了
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A.不好意思，您购买的饮品如不按照配比做会影响口感（例如：可以喝我们的双拼奶茶，两种小料任意加）
B.跟顾客说不能做，并对顾客不予理会
C.公司规定，不允许私自更改配比做餐
D.答应顾客的要求，并按照正确配比进行做餐
你的一位新下属无意中得罪了顾客，为了向顾客表示诚意，她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理？（)
A.要勇于承担自己犯的错误，鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意，会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉，鼓励她自己去面对
A.关于专业救援公司的情况
B.为什么4S店的救援服务对于车主来说是最方便，最省心的
C.涉及到事故性的救援应如何解决
D.其他汽车救援服务机构的救援情况
A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门，并且对该快递恶语相向，让他知道错
B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人发红包返现
C.小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，更换服务更好的物流
D.小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关
A.开头语要有店名、客服名介绍，打造专属客服的服务体验
B.增加节假日问候、店铺活动介绍、对客人有帮助的信息
C.在符合品牌调性的前提下，合理使用表情符表情包
D.使用礼貌用语如请、谢谢您，不客气，麻烦您
A.论坛内容，讲解产品卖点更专业
B.备件价格，帮助顾客了解损坏维修的成本，从而理解碎屏服务宝的价值
C.寄修服务，让顾客自己寄去门店加碎屏服务宝
D.附近的服务中心，不用在门店浪费时间，让他自己去
A.直接点击智能检测，一套全部检测完，体验店销售效率高
B.使用蓝牙设备（手表2，flypods3，手环）进行蓝牙功能测试，演示其功能特色，从而提升连带
C.跟其他产品进行蓝牙文件互传就可以
