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第2题
在进行微信公众号营销时，利用图文分析能够帮助运营者从微观角度分析公众号内容，其中，（)关注的是收藏转发的人数，包括并未订阅的客户。
A.送达率
B.图文页阅读率
C.原文页阅读率
D.收藏转发率
第6题
服务完成后，引导客户扫码（服务工程师工牌上的二维码)关注微信公众号，填写客户资料进行绑定，同时进行服务满意度评价，客户对服务满意度评价给予“（)分满意”
A.100
B.8
C.9
D.10
第7题
关于微信公众号的说法，错误的是（）
A．可以通过公众号创作文章，并将文章推送给订阅用户
B．可以通过公众号创建投票，进行互动调查
C．可以通过设置关键字回复实现自动回复相关信息
D．新关注用户只能看到关注公众号后推送的文章，关注前推送的文章无法查看
第8题
客户表示当前额度太少了，我们可以如何操作？（)
A.告知客户，系统自动判断，可以保持使用习惯，后续有可能系统会自动提额
B.告知客户，这边可以先申请报备一下，后台操作提额
C.告知客户，可以微信关注京东金条公众号，输入提额2字，可以获得快速提额的机会
第9题
小多在拼多多平台经营一家店铺，拼多多平台要求商家客服在消费者消息发送5分钟内（含5分钟)予以回复，小多如何运营才能保证有效回复率呢？（)
A.7天+24小时，保证客户任何问题都在5分钟内回复
B.8:00-23:00期间，每个客户的任何问题都要在5分钟内回复
C.关注“拼多多商家服务”公众号，并登录我的店铺，当商家客服不在线时，客户咨询会收到微信消息提醒，方便及时处理
第10题
随心选会员说法正确的是（）
A.订购后客户即可通过关注中国移动手机营业厅微信公众号，点击粉丝福利菜单进行权益领取，客户号码欠费或停机时，无法成功领取权益
B.随心选权益与模组生效时间一致，取消次月失效
C.会员月卡每月可领取一次，不同网站间的会员权益可自由更换，1个手机账号可以支持两部终端同时在线
