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[判断题]

客服中心在操作订票改期时,需主动提醒餐食话术,若餐食标识为“S”,需告知旅客航班有配备小食/点心()

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第1题
在机票改期操作时需选择航班日期()
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第2题
客服中心客服人员在线上普通退货时需在()审核顾客退货单,并在大内总管系统操作“审核通过/拒绝审核”

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.3小时

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第3题
如遇主卡人致电办理操作跨境临增的关闭/恢复,客服代表需主动询问附卡是否一并调整。()
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第4题
出站AGM全部故障,持银联卡的乘客在故障车站出站时需告知乘客在3日内到任意车站客服中心处理,否则系统将以()扣款。
出站AGM全部故障,持银联卡的乘客在故障车站出站时需告知乘客在3日内到任意车站客服中心处理,否则系统将以()扣款。

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第5题
()是餐食制作的关键步骤,设计工艺流程时,应详细说明操作步骤,保证菜品质量。

A.原材料的初加工

B.切配

C.摘洗

D.熟制

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第6题
对在TVM、客服中心、闸机()米范围内乘客主动上前服务。对老、幼、病、残、孕、抱婴等特殊乘客主动上前服务。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

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第7题
预约体检的高客在体检当天9:30还没有到检,请问以下做法错误的是()

A.负责门诊前台的客服致电客户询问情况

B.负责体检前台的客服致电客户询问情况

C.客户要改期的,由门诊前台直接为客户在系统里更改日期

D.客户要改期的,由体检前台直接为客户在系统里更改日期

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范(动车组)》规定商务座配有专职人员,主动介绍专项服务项目,提供()耳塞等服务。

A.饮品

B.餐食

C.小食品

D.小毛巾

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第9题
客服提醒客户,小礼品不一定有,需要先联系仓库确认才能回答。这体现客服品格素质中的()

A.有谦和的态度

B.不轻易承诺

C.勇于承担责任

D.热情主动的服务态度

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第10题
餐食加热后中心温度要达到()以上

A.60℃

B.65℃

C.70℃

D.80℃

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第11题
客服中心临时顶岗人员或启用临时票亭售卖预赋值车票和纸票时需单独填写一张《客服员结算单》。()
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