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更多“客户自己在网上下单，客服受理订单后直接在系统进行约车操作，无…”相关的问题
第1题
什么情况下点击催单（）
A.客户催单，直接在系统点击催单
B.客户催单，超时小熊猫没有任何报备直接点击
C.客户催单，异常订单已分配小熊猫配送直接点击
D.客户下单半小时后来电查看订单是否安排，已分配小熊猫直接点击催单
第3题
如何销售产品给客户（）
A.在商城我的、发货订单里直接点击发货即可
B.让客户转账给自己，并直接给客户快递发货
C.让客户在自己商城下单，确认收到货款后，给客户快递发货，并在商城我的、发货订单里点击发货
D.让客户在商城下单购买产品即可
第4题
小红（下单人）帮助小蓝（寄件人）下单送蛋糕给小绿（收件人）。闪送员小明接到订单后立即联系寄件人小蓝，但是拨了几次电话都无人接听，此时闪送员小明应该怎么办呢（）
A．先联系下单人小红，看下单人是否有办法联系到寄件人B．如果都联系不上，根据订单地址，按导航上门取件。【点击就位】，等待20分钟，如果寄件人还是联系不上的话，保存通话记录，上报事件，可以联系客服取消订单C．上报事件，自己取消订单D．在原地一直等，还是联系不上寄件人的话，联系客服取消订单
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第5题
你们有没有运费险?以下哪个回复为正确的?()
A.您好，我们是有赠送运费险的哈，如您收到货后不喜欢不想要的话，可以直接在订单上申请退款，到时我们给您报销运费哦
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B.小云粉，我们部分商品是有退货包运费的哈，如您的下单页面包含：退货包运费服务标签，后续订单有退货退款或换货，平台审核通过后会为您补贴退货运费，最终补贴的金额以退货包运费服务详情页中展示金额为准哦
C.您好，我们是没有运费险的，退货退款需要您个人承担运费哦
D.抱歉不支持退换货
第6题
客户还没下单的时候，咨询客服说要求订单发邮政，客服答应可以指定，那客服应该要如何正确处理？（)
A.告知客户下单后就给他备注发邮政
B.告知客户可以发邮政，但要让客户下单后联系客服备注
C.告知客户可以发邮政，并让客户现在下单然后备注发邮政，并且订单标记星星进行跟踪
第8题
客户定位错误怎么办（）
A.联系客户在APP上修改地址，更改后再进行配送
B.户未修改地址，在送达实际位置时立刻联系客服申诉订单，并注明客户实际地址
C.定位相差太远无法配送，餐品送还商家，将情况告知商家，打客服电话取消订单
D.将餐直接丢在错误地址上，直接点送达走人
第9题
顾客E下单后反馈商品一直未发货（即将超时发货)，客服联系顾客，告知缺货，可以视情况提供哪些处理方案？（)
A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款
B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿
C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍
D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)
