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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户对产品满意,询问认购方法时,当客户多次到现场,并感到满意时属于哪种逼定大法()

A.因势利导法抓住具体的时机

B.顺水推舟法

C.有限权利法

D.以情感人

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B、顺水推舟法

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第1题
当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。

A.势利

B.心理

C.排他性

D.信赖

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第2题
出现以下哪种细节,代表客户发出了成交信号()。

A.客户明明希望产品的价格能够再降一些,可是他们却会对产品的质量或服务品质等提出反对意见

B.当客户的眼神比较集中于你的说明或产品本身时

C.当客户的嘴角微翘、眼睛发亮,显出十分兴奋的表情时

D.当客户对某些细节提出询问或者反对意见时

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第3题
当客户拒绝购买时,如何巧问为什么?()

A.直接当面寻找客户,询问为什么不买公司产品

B.在询问中了解客户拒绝购买的真正原因,从而对症下药地说服客户重新来购买

C.让客户自己说出拒绝购买的原因,替代自己的猜测,可以有效地提高销售的成功率

D.对客户冷眼相待,直言客户所选别家产品是“没品味”的行为

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第4题
当客户说你的保险产品太贵时,你该()

A.马上列举同业产品对比

B.我觉得一点都不贵,你们家收入这么高,怎么会觉得贵呢

C.询问客户,投资计划是否影响到生活品质,是否会有交费压力,然后用假设成交法,给客户梳理产品价值、保险利益、对家庭的责任和爱

D.知难而退,不为难客户

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第5题
经纪人孙翔通过微聊认识客户王小姐,王小姐询问了东方小区的一房租价,以下孙翔的应对方法正确的是()

A.客户问什么回答什么,绝对不多说话

B.客户预算3000,绝对不推荐4000的房子

C.当自己对东方小区房源不熟悉时,主动询问师父

D.主动询问客户的需求,并推荐房源

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第6题
当客户决定购买一个产品时会有几种信号()

A.询问最低折扣

B.询问售后服务

C.询问是否有赠品

D.询问产品周期

E.询问产品材质

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第7题
当客户发出下列哪些信息时,是购买的信号()。

A.询问产品相关条款

B.表现出不耐烦

C.询问产品价格

D.询问更多产品细节

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第8题
成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户,一定要保留一定的()。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候,还有底牌可以争取客户的态度。
成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户,一定要保留一定的()。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候,还有底牌可以争取客户的态度。

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第9题
当客户询问有关产品和还款等业务相关问题时,不得如何回应()

A.发生争吵

B.回复错误的信息

C.拒绝回答

D.抢话

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第10题
以下关于客户满意度和客户忠诚度之间关系的描述,正确的是()

A.当忠诚度达到某一高度,会引起满意度的大幅提高

B.争取客户忠诚的目的是尝试改变客户对产品或服务的态度

C.客户忠诚所表现出来的是有目的性的、经过思考而决定的购买行为

D.客户满意是客户忠诚的升华,客户忠诚对企业来说比客户满意更有价值

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第11题
当客户提意见时,应文明有礼落落大方地对应。谈话时可采取以下几种方法()

A.询问式:如请问……

B.请求式:如请您协助我们……

C.商量式:如……您看这样好不好

D.解释式:如很抱歉,给您带来了困扰

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