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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

《客户停电管理办法》要求客户服务调度人员()监控故障停电抢修,及时将客户应急发电车需求()给应急电源调配部门。

A.实时、传递

B.不定期、传递

C.动态、传递

D.定期、传递

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第1题
大面积停电涉及重要客户停电时,服务调度人员10分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户。

A、正确

B、错误

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第2题
大面积停电服务调度人员根据停电情况,统计出本单位受停电影响的客户情况,并上报本单位()。

A.市场营销部

B.应急机构

C.安监部

D.应急办公室

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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,地(市)或县(区)供电局的系统运行部(电力调度控制中心)应及时将()批准的限电序位表报送客户服务中心。

A.营销部

B.设备部

C.系统运行部

D.政府

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第4题
大面积停电客户应急服务管理服务调度主要涉及环节有()

A.根据停电情况安排各项工作

B.内部通知

C.通知客户

D.了解重要客户紧急需求并上报

E.动态统计上报停电情况

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第5题
根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中,主要

A.A.正确

B.B.错误

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第6题
大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度根据抢修信息的动态报送情况,以及停电影响客户的最新情况,在()分钟内及时更新并上报客服应急办公室。

A.10

B.5

C.30

D.60

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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,故障停电指供电系统因供电设备故障(不能继续使用)未能按规定程序提出申请并在()(或按供电合同要求的时间)得到批准且通知有关客户的停电。

A.12小时前

B.24小时前

C.36小时前

D.48小时前

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第8题
服务调度员负责将计划停电延期信息告知(),由95598做好客户解释工作。

A.服务调度员

B.95598

C.设备运维人员

D.配调调度员

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第9题
根据南网公司故障停电管理流程要求,确认停电影响客户后,若为重要客户,需要应急发电设备要求的,由()调配应急发电设备。

A.抢修负责人

B.客户经理

C.配调调度员

D.服务调度员

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第10题
服务调度人员根据()及()情况,分析服务短板及影响客户满意度的成因。

A.客服工单

B.监控结果

C.服务指标统计

D.客户评价情况

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第11题
《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求,故障停电设备确认后5分钟内,系统运行或设备
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