题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当客户没有听懂你的解答时，推荐使用的服务用语是（）
A.对不起，这我实在没办法向您解释了
B.对不起，我的问题，请您仔细听一下好吗
C.对不起，我没说清楚，请允许我再说一遍好吗
D.对不起，是我没说清楚吗还是您有什么问题呢
答案
C、对不起，我没说清楚，请允许我再说一遍好吗
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.对不起，这我实在没办法向您解释了
B.对不起，我的问题，请您仔细听一下好吗
C.对不起，我没说清楚，请允许我再说一遍好吗
D.对不起，是我没说清楚吗还是您有什么问题呢
答案
C、对不起，我没说清楚，请允许我再说一遍好吗
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A.顾客的需求没有了解透彻
B.产品带给顾客利益解释不清楚
C.顾客成心捣乱
D.过多使用专业术语，顾客听不明白
A.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案
B.先安抚客户情绪，投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
A.50
B.80
C.120
D.200
A.只要客户说他培养细胞，我们都可以给客户推荐蛋白产品
B.当客户说发现我们给他的蛋白产品是空管时，我们应该立即马上给客户退换货
C.当客户说他没有说明书推荐的缓冲液时，我们可以建议客户直接用纯水初次复溶
D.复溶后的蛋白产品用于客户后续实验时，可以根据参考文献稀释或更换缓冲液
A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足
B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期
C.客户个人利益受到侵害
D.客户对选择的产品不喜欢
A.先生/女士， 很抱歉没能给您讲清楚，您的问题我稍后核实好给您回复可以吗
B.我已经跟您解释了，您自己没有听明白
C.如果您对我的服务不满， 那您重新拨打10086吧
D.感谢您的包容与谅解，我会尽快帮您处理
A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情
B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的要求
D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做
