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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时，如客户说”我要投诉你们“，以下说法错误的是（）

A.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案

B.先安抚客户情绪，投诉及时拦截

C.主动服务解答客户问题

D.若客户反馈问题属实先致歉

答案

A、回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案

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更多“当客户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时，如客户说”我要投诉…”相关的问题

第1题

投诉是指客户在使用公司产品或接受公司提供服务时，对()方面表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足

B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期

C.客户个人利益受到侵害

D.客户对选择的产品不喜欢

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第2题

投诉是客户本人对公司不满或质疑意愿的表达，不以客户投诉时本人意愿或()是否坚决以及造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性。

A.不满

B.质疑

C.态度

D.质疑

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第3题

客户产生投诉的原因不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或()因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性。

A.态度

B.缺陷

C.不满

D.质疑

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第4题

投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）

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第5题

派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时，对我公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。（)

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第6题

某航班，颠簸过程中，旅客烦躁的按呼唤铃，无论乘务员如何温言解释，但旅客就是对这种颠簸感觉到不满

甚至质疑到了飞行技术，要求乘务员给个投诉渠道，乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话，但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。

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第7题

客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满时，通过来电、来访、来函、其他（如登报）等方式向有关部门反映的行为，称之为（）。

A.报告

B.上报

C.反映

D.投诉

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第8题

资费争议投诉是指公司为客户提供通信服务的过程中，客户对话费消费产生的费用质疑。（)

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第9题

资费争议投诉是指中国移动福建公司为客户提供通信服务的过程中，客户对话费消费产生的费用质疑。（)

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第10题

为了更好推销产品，应该（)。

A.仅为有意向的客户提供服务

B.根据客户家庭情况，推荐适合产品

C.推荐当季主推产品

D.全面介绍所有产品

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第11题

投诉的表象是客户对商品或服务的不满与责难（）

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