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[多选题]

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务,但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误,客户无投诉意愿,应该派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第1题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反应供电公司()未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换表计

A.更换计量装置

B.表计改造

C.表下空开

D.漏电保护器

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第2题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,安徽省客户来电反映供电公司表箱位置距离房屋过近,应该派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第3题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,换表过程中客户人员未履行签字确认手续发生纠纷无投诉意愿应派发()

A.意见-轮换户表改造

B.意见-赔表

C.投诉-服务态度

D.咨询办结

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第4题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司,地市、县供电企业根据(),按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第5题
国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、()和()。
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第6题
国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”()小时 受理业务咨询、信息查询、服

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”()小时 受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A.8

B.12

C.18

D.24

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第7题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报业务诉求后,分钟内派发工单()

A.10

B.20

C.30

D.40

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第8题
国家电网公司供电服务承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。()
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第9题
在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十二条中,国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构。其中,负责受理客户的服务诉求并进行相应的(),及时向国网营销部报送受理的重大服务事件

A.业务受理

B.业务处理

C.业务判断

D.业务分类

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第10题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.电话

B.网站

C.APP

D.OTT95598电话

E.95598网站

F.“网上国网”

G.其他渠道

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第11题
《国家电网公司服务报告分析编制方法》:“95598”客户服务网页开通业务受理项目的,应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料()
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