题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
用户咨询发货进度,客服回复“稍等,给您查看下”之后,以下客服回复正确的是()
A.因其他用户进入忘记处理
B.查到为厂家发货和寄送单号,后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候,有问题再联系客服
C.查到为京东发货,在调货中,客服发送物流信息后会话结束
D.以上都不对
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A.因其他用户进入忘记处理
B.查到为厂家发货和寄送单号,后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候,有问题再联系客服
C.查到为京东发货,在调货中,客服发送物流信息后会话结束
D.以上都不对
A.给客户退款20.8元
B.表示不支持退款
C.回复客户感谢您对百草味的支持,这边为您申请退款20.8元,您看可以吗
D.发安抚话术
A、不会处罚
B、情节严重的,每次扣8分
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.C级服务事故
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解,挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
A.一般是提交后3天内打款的哦,辛苦您再等待下
B.一般是24小时内打款完的
C.已经打款了哦,您支付宝查看下
D.一个礼拜的,辛苦您等待下
A.对
B.错
A.客服的回复频率要高,以体现客服的热情
B.在客户提问时,要及时回复
C.在第一次回复客户时,要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语“您”,多用礼貌用语“请”
A.告诉他,不要随便点击短信里的不明链接
B.提醒他,此类不正规的网址很可能是诈骗网址
C.登录该银行官方APP査看情况是否属实
D.立即拨打银行官方热线,向人工客服咨询情况