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更多“从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，…”相关的问题
第1题
为什么要深刻理解产品的“核心顾客价值”？（)
A.只有从核心顾客价值的角度出发，才能最深层次地理解：消费者为什么购买企业的产品或服务
B.“核心顾客价值”层，是消费者能直接感受到的产品内容，对消费者和企业而言都至关重要
C.只有更深层次的理解核心顾客价值，企业设计的广告语等传播内容，才能触动顾客的“内心”，激发顾客的购买欲望
D.只有更深层次的理解，企业才能有的放矢的进行产品设计与研发，创造顾客需要的、喜爱的产品和服务
第2题
在某些情况下，企业可以在为顾客提供更高的认可价值的同时，获得成本优势。从理论角度看，会导致一个企业同时获得以上两种优势的因素有（)。
A.提供高质量产品的公司会增加市场份额，而这又会因规模经济而降低单位成本
B.生产高质量产品的经验累积降低成本的速度比生产低质量产品快
C.注重提高生产效率可以在高质量产品的生产过程中降低成本
D.能够在降低价格的同时，努力保持产品或服务的质量不变
第3题
电子商务可以改变人们的生活、学习和工作方式，下面关于电子商务含义的说法哪些是正确的_____。
A.从通信的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望。例如，降低服务成本，改进商品质量，提高服务实现的速度
B.从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用
C.从服务的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品、服务或结算款项的传送
D.从在线的角度看，电子商务是指利用因特网和其他联机服务提供和销售产品的能力
第6题
下列关于采购的地位哪像说法是错误的（)。
A.采购成本是企业成本管理中的主体和核心部分，采购是企业管理中“最有价值”的部分
B.从采购价值的角度来说，采购是整体供应链管理中的“上游控制”的主导力量
C.质量是产品的生命
D.采购不仅能减少所采购的物资或服务的价格，而且能够通过多种方式增加企业的价值
第7题
有位准备购买轿车的消费者说:“新车一上牌就成了二手车，就开始贬值，越用越贬值。对我来说，汽车只是一种为我服务的工具,什么品牌无所谓，关键是质量要好，价格要实在。”从消费心理角度看,这是种求实的消费心理。()此题为判断题(对，错)。
第9题
铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的()。
铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的（)。
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A.费用
B.满足感
C.质量
D.过程性
第10题
企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。
A.客户管理
B.客户关系管理
C.客户关系
D.外部营销
