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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

有线宽带账号格式由省公司市场部统一归口管理和维护，目前的命名方式为：（）。

A.地市(2位)+县市(2位)+随机位(1位)+其他编码(8位)

B.地市(4位)+县市(2位)+随机位(1位)+其他编码(6位)

C.小写字母(1位)+其他编码(11位)

D.地市(2位)+县市(2位)+随机位(1位)+其他编码(7位)

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第1题

建立客户问题提级处理机制，同一客户对同一问题投诉4次及以上的，将问题报告地市局领导及省公司市场部，由省公司在10个工作日督办并反馈处理意见。（）

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第2题

（)是服务督办工作的归口管理部门，负责省公司层面服务督办任务发起、全流程跟踪管理、督办效果评估，推动督办问题得到有效解决

A.市场部

B.客服中心

C.客户服务部

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第3题

家客小区中用户侧宽带账号，需要做隐藏处理，以下哪种格式正确（)

A.139***81234

B.1390***1234

C.1390518****

D.139****1234

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第4题

对于成本投入在()万以上的，分公司“三重一大”决策通过后向省公司政企客户部报送评审需求请示，由省公司政企客户部组织联合评审后协助分公司提请总经理办公会决策，通过后由分公司按照采购相关制度要求发起订单流程或供应链归口审批。

A.100万

B.200万

C.600万

D.800万

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第5题

对于系统可直接实现的模板，分公司需通过()政策维护版块发起申请，需经分公司项目经理及市场部经理、分公司分管领导，省公司项目经理及市场部分管领导，省渠道中心费用管理员、稽核人员和分管领导审批，通过后由省公司渠道运营中心和业务支撑中心联合评估系统上线时间，由费用评审工作组对新增模板实现时间进行审批，评审通过后，分公司新增模板按照规定时间上线生效。

A.业务流程管理平台

B.地市运营平台

C.渠道运营管理平台

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第6题

有线宽带（家客业务)的XDR话单是从哪些系统的日志/数据中关联提取融合而来的？（)

A.资管数据

B.HSS数据

C.Radius话单

D.DPI话单

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第7题

装维延伸服务的装机标准服务规定：客户申请1条有线宽带，电信公司负责（)台电脑与猫的连接并调通。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

家庭宽带装机业务流程中，资管系统根据PBOSS发送的哪个信息配置资源？（)

A.宽带账号

B.套餐费用信息

C.标准地址

D.客户身份证

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第9题

装机完成后，装机人员需验证用户账号是否能正常使用上网，使用用户账户成功上网后，应使用统一的、面向家庭宽带客户的测试网页或专门的客户端测试软件进行网速测试。（)

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第10题

报账系统中的智能审核规则库由省公司统一维护。（)

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