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第3题
企业的钱从哪里来？从客户那里来；客户为什么要给你钱，是因为企业有好的员工，好的员工能提供好的产
品和服务；而如何调动员工的积极性，让员工充满热情地去服务好客户们，这就需要企业中的管理者们能招进好的员工，把他们开发和激励好。但如果管理者缺乏领导能力和艺术，就会影响到对员工的吸引、保留和激励。由此可见：
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A．服务好客户对企业盈利是最关键的
B．在企业的发展中，只有员工才是最重要的
C．管理者的领导艺术是一切问题的根结所在
D．员工和管理者同等重要
第7题
传统的激励方式往往只注重工资、奖金和工作条件等外在因素，双因素理论将这些归类为保健因素，并强调管理者要从员工的工作本身上想办法来激励员工，这方面的措施包括：（)。
A.管理者要充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上
B.管理者首先要注意满足员工的保健因素
C.管理者要使员工的工作丰富化，满足员工的高层次需求
D.管理者要注意正确地发放工资和奖金
E.管理者要要注意正确运用表扬激励
