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第1题
()指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉，主要包括停送电信息公告等方面。
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第2题
供电服务投诉是指公司经营区域内（含控股、代管营业区）的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在法定诉讼时效期限内，要求维护其权益而提出的诉求业务。其中法定诉讼时效期限是指（）。
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第3题
投诉业务分类包括：服务投诉、营业投诉、停送电投诉、电网建设投诉以及抢修质量投诉。（)
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第4题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确，客户投诉包括（）。
A.营业投诉
B.服务投诉
C.停送电投诉
D.供电质量
E.电网建设
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第5题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性“（）
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第6题
“停送电投诉-无故停电”中判定要点“排除（）停电”()。
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第7题
按95598投诉分类要求，抢修人员服务态度问题，属（）类。［】
A.停送电投诉
B.服务投诉
C.营业投诉
D.电网建设投诉
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第8题
供电质量投诉，主要包括______、供电频率、供电可靠性等方面。
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第9题
咨询内容主要包括电价电费、停送电信息、供电服务信息、用电业务、业务收费、客户资料、计量装置、法律法规、服务规范、电动汽车、能效服务、用电技术及常识等。（)
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第10题
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定,停电类型按停电分类进行填写,主要包括 ）等类型。 Ⅱ级）（）
A.计划停电、临时停电
B.电网故障停限电
C.超电网供电能力计划停限电
D.超电网供电能力临时停限电
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第11题
“停送电投诉-无故停电”中判定要点为“确认有业务支持系统报修记录回单为欠费停电”。()
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