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[判断题]

安抚金:顾客使用产品出现过敏反应、不接受产品/电子券赔付或存在外事隐患的产品投诉,服务中心使用小额现金用于安抚及解决顾客投诉()

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第1题
当出现活动赠品纠纷时,需要立刻安抚解释,如客户不接受可以升级到组长进行处理()
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第2题
如果出现顾客投诉,此时我们应该怎么处理()

A.及时回应

B.抱歉安抚

C.私聊沟通

D.删除移除帐号

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第3题
当等候区的顾客出现()的情形时,大堂经理应对其进行情绪安抚。

A.煲电话粥

B.反复走动

C.玩游戏机

D.看小说

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第4题
当店内有多名顾客排队等候选择商品并购买,我们需要()

A.将菜单给到顾客进行提前选品

B.问候并安抚排队顾客的情绪

C.推荐店内新品或者主推产品

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第5题
关注顾客用餐体验,可以从以下哪些时机做沟通()多

A.顾客用餐过程中不满意:安抚顾客、询问原因、解决问题

B.顾客点餐后剩余较多:询问原因、收集意见

C.遇新顾客:了解用餐体验

D.遇老顾客:拉拉家常,收集服务、产品意见

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第6题
顾客使用康宝莱产品出现适应反应比较严重时,建议顾客再坚持坚持,挺过去就好了()
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第7题
授权服务员需要注意()

A.赠送的产品由RGM自定义,遵循的原则

B.可以影响高峰内场出品速度

C.不可直接赔付现金或应允顾客免单

D.所有授权执行均由值班经理按折扣流程操作

E.若顾客不接受则立即请值班经理处理

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第8题
产品推荐时,当顾客对你所说的话不是很信任,你认为是哪里出现了问题?()

A.顾客的需求没有了解透彻

B.产品带给顾客利益解释不清楚

C.顾客成心捣乱

D.过多使用专业术语,顾客听不明白

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第9题
对站内等候的顾客,要使用恰当的语言和声音示意或安抚顾客,声音响亮,并要确保顾客在()范围内能够清晰听到。

A.1.2M

B.1.5M

C.3M

D.5M

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第10题
客户咨询过程中情绪激动,并使用脏话侮辱客服,客服耐心安抚无果后与顾客互怼,此做法是否正确()
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第11题
顾客做完技术后,面部出现返黑问题,这是什么原因导致的()

A.是正常反应,炎症后色素沉着

B.是正常反应,顾客面部斑返出来了

C.是非正常反应,顾客产品未正确使用

D.是非正常反应,顾客面部斑没做干净

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