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第1题
考核服务水平是座席员绩效评估中（)的主要衡量指标。
A.生产力
B.服务质量
C.技能和知识确认
D.服务效率
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第2题
配送服务水平指标不包括（）
A.客户满意度
B.配送正确率
C.配送准时率
D.订单延迟率
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第3题
服务水平是（)评估项目的主要衡量指标之一。
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第5题
（)是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。
A.物流成本
B.供应链价值
C.顾客价值
D.服务水平
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第6题
（)的指标衡量可与服务报酬直接挂钩。
A.保密协议
B.服务水平协议
C.外包合同
D.劳动合同
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第7题
在现代商品流通中，配送中心发挥着重要的作用，具体包括（)。
A.减少交易次数和流通环节
B.实现规模效益，提高社会效益
C.降低物流成本，提高服务水平
D.减少客户库存，提高供应保证程度
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第9题
阈强度是衡量组织兴奋性高低的重要指标。（)
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第10题
硬盘容量是衡量计算机运行速度的一个重要指标。（)
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