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[单选题]

考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

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第1题
下列属于座席团队服务效率绩效评估的有()。

A.座席占用率

B.平均通话时间

C.服务水平

D.平均处理时间

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第2题
不属于座席员绩效评估项目的是()。

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

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第3题
大堂经理考核突击服务导向,兼顾营销激励,坚持服务评价和营销评价相结合,考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》(邮银发[2019]80号)。分行可结合实际,制定更加细化的评价指标,有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中,服务类考核指标占比不低于()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第4题
请判断下列说法是否符合给定资料的内容,对符合的选项,在括号内打“√”,对不符合的选项,在括
号内打“╳”,对于你认为不符合的选项,分别说明为什么不符合,字数不超过200字。(10分)

A、现代政府绩效评估的理论是努力追求对政府绩效的科学评估。() B、上海市D区机关部门绩效考核试点经验表明,委托专业机构做调查的“服务对象评议”可以取代“群众评议”,从而能够提高考核效率。() C、从上世纪80年代考试的多种形式的政府绩效评估试点,意味着只要领导重视,绩效评估就能科学的开展。() D、自上世纪80年代起,一些地方政府设计的政府绩效考核指标之所以有问题,主要原因是对政府职能定位不正确。()

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第5题
某行政机构为了更加全面地考核组织成员的工作绩效,拟从与被考核者发生工作关系的多方主体获得被考核者的绩效信息,以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估。此行政机构运用的绩效评估方法是

A.业绩评定表法

B.关键绩效指标法

C.360度绩效评估法

D.目标管理法

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第6题
在德、能、勤、绩、廉中,()是评估领导绩效最为主要的内容。

A.能

B.勤

C.绩

D.廉

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第7题
从与被考核者有工作关系的多方主体获得相关信息,对被考核者进行全方位、多维8度的绩效评估方法是()。

A.关键事件法

B.排序考评法

C.强制分布法

D.360度绩效考核法

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第8题
开展电子政务绩效评估的作用有()。

A.认识作用

B.考核作用

C.引导促进作用

D.挖潜作用

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第9题
关于政府绩效评估与传统考核制度的联系,说法正确的是()。

A.二者都是一种对行为结果进行测量和结果的方法与手段

B.都是由一定的部门所组织的、对政府部门及公务人员行政活动的内容与结果所进行的绩效等级评估与考量

C.评估与考核都严格按照一定程序进行

D.评估与考核结果在一定程度上与晋升、奖惩、任免、利益相联系

E.都具有一定的权威性

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第10题
我国政府绩效评估工作模式包括()。

A.战略化绩效评估模型

B.目标考核责任制模式

C.社会评议模式

D.效能建设模式

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第11题
畏难是绩效管理中被考核群体的主要表现。()
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