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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列哪一项属于顾客出店后的服务（）

A．先生/女士，您好，咱们今天餐食派送的食品/水果***，请您品尝B．XX先生、女士，您好！你已到家了吧我是XX店销售顾问XX，非常感谢您今天对我们XX店及我本人的信任与支持，今天您所选择的手机是XX品牌XX型号，这款手机在使用过程中如有什么问题或不清楚的地方欢迎您随时与我联系，我会第一时间为您服务，祝您生活愉快C．您好，欢迎光临永通通信**店，请问有什么可以帮您吗/您有什么需要吗D．先生/女士，您好！今天我们为进店客户免费准备了菊花,柠檬水,白开水,请问您配喝点什么呢

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第1题

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.最低可忍受的期望

D.可接受的期望

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第2题

以下几项哪一项表现的不够主动（）

A.顾客进店跑过去接待

B.顾客问什么面料就回答什么面料

C.顾客从试衣间出来过去做试衣服务

D.顾客在试衣间里再去给她搭配第二套衣服

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第3题

下列属于违规行为的是（）

A.在商家位置300米内点击到店

B.商家出餐慢拍门头进行报备

C.取完餐品后忘记点取餐即将到达顾客位置拍小票点取餐

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第4题

以下哪一项属于前台岗位职责（）

A.打扫前台卫生并全天保持前台整洁

B.协助完成顾客到店率管理

C.关心顾客主动与顾客建立良好的客情关系，真诚的对待顾客的问题，确保三赢的方式来做事（店面、顾客、自己）

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第5题

中石化管理规范要求其所属加油站均配备六项基本便民服务项目，下列哪一项属于基本便民服务（)。

A.提供洗车、修车业务

B.免费为顾客提供开水

C.提供住宿、餐饮服务

D.设立润滑油超市，提供小品种润滑油

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第6题

民法中下列哪一情形属于可变更、可撤销的民事行为？A.甲乙双方明知买卖走私文物的行为B.

民法中下列哪一情形属于可变更、可撤销的民事行为？

A.甲乙双方明知买卖走私文物的行为

B.精神病人甲将自己的戒指赠与他人

C.手机卖家误将价值5500元的手机当成550元的手机出售给顾客

D.钱某是资深股民，在仔细研究了某网络公司的经营状况、财务状况后，以每股20元的价格购买了该公司的股份5000股，但第二天该公司的股票却跌至每股5元

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第7题

以下哪一项属于美容师岗位职责（）

A.打扫前台卫生并全天保持前台整洁

B.协助完成顾客到店率管理

C.关心顾客主动与顾客建立良好的客情关系，真诚的对待顾客的问题，确保三赢的方式来做事（店面、顾客、自己）

D.提前3天给店长顾客生日礼品的准备

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第8题

关于上消化道出血的描述，下列哪一项不正确（）

A．大量出血后可出现肠源性氮质血症

B．大量出血后，在1~2小时内血红蛋白与红细胞压积不下降

C．大量出血后，白细胞可有明显升高

D．通过对呕血与黑便的定量测定，可准确判断出血量

E．消化道出血后的贫血属于正细胞正色素性

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第9题

以下哪一项属于优先服务顾客（）

A.完成目前工作，再接待顾客也不迟

B.放下手中工作，优先接待顾客

C.让顾客先挑选产品，再去促销产品

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第10题

以下哪一项不属于顾客购买总价值？

A.服务价值

B.产品价值

C.人员价值

D.心理价值

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第11题

下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（)。

A.感动服务

B.不断提升CSI

C.关爱有“家”

D.让顾客满意

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