题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
店面接待的过程中不能出现以下哪种情况（）
A.主动热情接待,不以貌取人,不挑户
B.在他人接待时,不随意插话或打断
C.当自己不知道的时候,可以直接和客户说自己不知道
D.店面接待后尽可能送客上车
答案
C、当自己不知道的时候,可以直接和客户说自己不知道
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A.主动热情接待,不以貌取人,不挑户
B.在他人接待时,不随意插话或打断
C.当自己不知道的时候,可以直接和客户说自己不知道
D.店面接待后尽可能送客上车
答案
C、当自己不知道的时候,可以直接和客户说自己不知道
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A.服务人员着统一工装、佩戴工牌、女士化淡妆、长发女士束发,精神饱满,行为举止规范
B.接待客户时问好:您需要什么帮助吗
C.服务人员工作期间倚靠桌椅,无脱岗、玩手机现象
D.服务过程中,出现让客户久等的情况,无需表达歉意
A.称呼客户王先生
B.随时记录客户的需求，并最后与客户确认
C.不随意打断客户说话，必要打断时使用礼貌语表示抱歉
D.交流期间，张林的手机响了，张林应直接让其他同事接待客户，专心接电话
A.服务态度令人感到冷淡不热情，或服务过程沉默缺乏主动性、面无笑容，给人敷衍或爱理不理的感觉
B.访客在检查过程中发现存在其他不好的体验项：如员工因认识或管理员给予特别照顾而允许插队
C.尽最大努力当即解决任何顾客服务上出现的疏漏
使用胰岛素治疗过程中应告知病人警惕出现以下哪种情况
A.低血糖
B.过敏反应
C.酮症反应
D.肾功能损害
E.胃肠道反应
A.静态心率>100次/分
B.血压<90/60mmhg、>140/90mmHg或血压波动超过基线20mmHg，并伴有明显头晕、头痛等不适症状
C.血氧饱和度≤95%
D.出现明显疲劳，休息后不能缓解
E.合并其他不适合运动的疾病
A.人员必须第一时间利用最近的逃生通道逃生
B.引导疏散时首先要保持镇定，确保有序疏散
C.当大火已经被控制时，可以停止疏散
D.大火的情况，疏散过程中不能大声呼喊
