题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在旅游接待中,导游人员与游客的交往不同于一般人际交往,其特殊性表现在（）
A.短暂性
B.公务性
C.对等性
D.个体与群体的坚固性
E.不平等性
答案
ABD
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C.对等性
D.个体与群体的坚固性
E.不平等性
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A.立即与旅游交通部门联系并安排更换交通工具
B.婉言拒绝
C.不予受理,让游客自己更换
D.首先与接待社计调部门联系,若有所要求的等级可帮忙更换,但要告知游客更换交通工具的差价及相关费用自理
A.导游人员既代表接待方的利益,又肩负着维护游客合法权益的责任,要协调好这两者之间的关系
B.导游人员是国家方针政策的宣传者和执行者,也是代表旅行社完成旅游计划的执行者,同时还要负责将游客的反馈意见向上传达,要协调好这三者之间的关系
C.导游人员是旅游活动中各个部门、单位之间的第一联络员,在各旅游企业之间起着重要的协调作用
D.导游人员面对的游客来自不同地域有着不同的文化和性格,一起游览时难免发生
A.发生漏接,若不是导游人员的责任,导游人员要有为他人受过的胸怀,承担游客的不满与指责
B.尽量采取弥补措施,使游客的损失降到最低
C.提供更加热情周到的服务
D.必要时请接待社领导出面赔礼道歉
A.向游客提供旅游咨询服务
B.帮客人联系各项旅游事宜
C.帮客人安排各项旅游事宜
D.不须持有导游资格证
E.在柜台为游客提供咨询服务的导游人员,因没有陪同游客参加旅游活动,故不算为游客提供导游服务
A.帮助游客制定旅游计划
B.引导游客学会理性购物
C.提醒游客,购物应坚持三要与五不要
D.引导游客到与导游人员有合作的商店购物,获取额外收益
A.导游人员提醒游客不要将房号告诉陌生人
B.提醒司机锁好车门、关好车窗
C.导游人员提醒游客贵重物品随身携带
D.导游人员提醒游客不要与私人兑换外币
E.导游人员提醒游客不要让陌生人随便进入房间，但自称饭店维修人员者除外
