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第1题
电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有（)。
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
第6题
社区护士为听力残疾人的服务包括（)
A.应与其监护人充分沟通，以免延误病情
B.说话时要让残疾人看清口型以方便其阅读唇语。对于识字的残疾人以纸笔交流，注意字迹清晰
C.要避免在言语、行为上的刺激，发现问题及时与团队成员沟通，鼓励其参加社会活动
D.给予关注的同时还需了解残疾人及家属的康复护理知识水平，根据病情和功能状况有针对性地提出预防并发症的建议和方法
E.要详细介绍机构内的环境和布局，指导残疾人及监护人正确的服药方法
第8题
某医师声调柔和，目光亲切，讲话面带微笑，其做得好的方面为（）。 A．姿态 B．非言语沟通 C．
某医师声调柔和，目光亲切，讲话面带微笑，其做得好的方面为（）。
A．姿态
B．非言语沟通
C．言语沟通
D．目光沟通
E．言语沟通和非言语沟通
第11题
以下关于有效沟通描述错误的是（)。
A.信息传递的第一载体就是语言，如果你的言语清晰准确，你的听众会更能理解你的意思
B.我们把语音、语调、语速，停顿长短等等因素称作超言语信息
C.也和言语沟通相比，非言语沟通传递了更多的信息
D.和非言语沟通相比，言语沟通更为重要，它传递的信息更多
