题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上,而不是站在()()立场上考虑和处理问题。
顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上,而不是站在()()立场上考虑和处理问题。
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A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
B.企业要站在顾客立场上考虑和解决问题,要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之上
C.企业既要满足客户需求,为客户提供价值,也要注重在营销活动中的回报
D.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”,并努力降低顾客购买的总成本
A.为顾客服务时,未按照服务标准为顾客服务,引起投诉
B.没有做到接一问二照顾三
C.不兑现对顾客的承诺引起投诉
D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品,强买强卖
A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”,并努力降低顾客购买的总成本
B.企业建立以顾客为中心的零售观念,站在顾客的立场上,帮助顾客组织挑选商品货源
C.企业要更多的考虑顾客的方便,而不是企业自己方便
D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
判断马克思主义政党的试金石是()。
A.相信谁、依靠谁、为了谁,是否始终站在最广大人民的立场上
B.是否与时俱进
C.是否解放思想、实事求是
D.是否具有共产主义思想和觉悟