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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

预估交车时间项,其中一条考核标准中:车辆交付时间与预估交车时间相符,若时间偏差超过()时间,服务顾问须向顾客进行合理解释

A.5分钟

B.30分钟

C.15分钟

D.1小时

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15分钟

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第1题
服务顾问需在预估交车时间前30分钟主动告知车辆的维修进度()
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第2题
服务顾问需在预估交车时间前钟主动告知车辆的维修进度()
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第3题
检核SA向客户讲解维修进度时,SA以下操作哪一项是不正确的,访问员可作为取证()

A.作业项目更改时,及时更新SMB看板

B.CS看板同步显示作业进度

C.SA无需告知客户CS看板的作用

D.超过预估交车时间的,会提前告知顾客

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第4题
在交车过程中,提示用户在车辆使用中应该注意的要点,提醒用户目前尚未涉及但是今后可能需要的一些相关服务,其中特别需要提醒客户更换()的时间

A.保质期件

B.损耗件

C.受控总成

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第5题
交车当日销售顾问/网销专员预估客户到家后1小时内,电话致谢,确认安全到家,简单询问车辆使用感受,并提醒后续将与之保持联系()
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第6题
总包结算考核奖励标准规定项目部按照《总包结算目标责任书》完成结算目标后,超出结算预估值部分扣除结算费用按()比例计取结算目标奖金结算预估值的利润指标设定应()《项目部责任书》中约定的上缴利润指标()

A.10%,不低于

B.5%,不低于

C.3%,等于

D.1%,不确定

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第7题
2年CSI行业调研中,唯一一个得分比去年低的项目是()。

A.服务所需时间

B.交车时提供帮助

C.收费合理

D.车辆出入的便利性

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第8题
2013年CSI行业调研中,与行业最佳品牌差距最大的项目是()。

A.服务所需时间

B.交车时提供帮助

C.收费合理

D.车辆出入的便利性

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第9题
某车投保车辆损失险,保险金额50000元,投保时新车购臵价为60000元;投保交强险;投保第三者责任保
险,赔偿限额为50000元。在一次事故中,保险车辆损失10000元,出险时新车购臵价为50000元;对方车损80000元,对方人身伤亡总计12000元(其中医疗费用11000元,死亡伤残1000元,保险车辆应负50%的责任,问保险公司应赔款多少?

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第10题
下列公章使用标准正确的是()

A.车务借用公章不得超过一周,超过一周的需要向车务区域经理报备,借用期间车务对公章使用安全负责

B.车辆上牌使用的委托书、营业执照复印件需要盖章的,每月车务自行预估当月使用量后,即可云之家申请提前盖章

C.城市车务给车辆办理上牌时需要提供合格证复印件、发票复印件、车辆购置税纳税申报表复印件需盖章,可不用云之家申请

D.事故出险保险费用3000以内的,简易案件授权书申请用章,申请时可不用再提交其他附件

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第11题
在车辆时间利用指标中,完好车日是指车辆处于技术完好状况的车日,其中由于货源不足等原因停驶的车辆,应按()进行计算。

A.非营运车日

B.闲置车日

C.完好车日

D.非完好车日

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