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[多选题]
非正常情况下清客站务员(客服中心岗)职责__()
A.接到值班站长清客指示后立即进行清客工作,与司机确认车次正确后到列车上逐节车厢进行清客, 并确认清客完毕
B.办理退票和其他乘客事务
C.做好乘客安抚和解释工作
D.遇有乘客不配合的情况,及时报告值班站长,采取必要措施,确保尽快恢复运营秩序
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办理退票和其他乘客事务做好乘客安抚和解释工作
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A.接到值班站长清客指示后立即进行清客工作,与司机确认车次正确后到列车上逐节车厢进行清客, 并确认清客完毕
B.办理退票和其他乘客事务
C.做好乘客安抚和解释工作
D.遇有乘客不配合的情况,及时报告值班站长,采取必要措施,确保尽快恢复运营秩序
办理退票和其他乘客事务做好乘客安抚和解释工作
待末班车驶离本站后,前往站厅协助站务员检查并确保出站乘客出闸完毕,在SC上执行();确认站内无乘客滞留,关闭出入口卷帘门。站务员待末班车驶离本站,检查并确保出站乘客出闸完毕,站厅、站台无乘客滞留后,退出BOM,关闭客服中心。
A.在闸机处引导乘客正确使用车票出站
B.引导因车票异常无法出站的乘客到客服中心处理
C.巡视岗位工作区域,阻止乘客携带危险品
D.出现机器异常时,及时向车站工作人员报告