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第2题
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（)。
A.制定严格的质量标准
B.确立明确的质量目标
C.改进市场调研
D.加强管理者与员工间的沟通
E.建立内外部运转协调统一的机制
第4题
论语十则中提到“吾日三省吾身”，个人通过不断反思、不断复盘可以获得长足进步，您认为自己在思想上存在的突出问题有（）
A.制度观念不强，纪律意识淡薄
B.工作热情不高，缺乏工作积极性
C.墨守陈规，不善于学习、研究新事物
D.自身发展动力不足，能力提升缓慢
E.员工间缺乏沟通，部门间联系少
第5题
在一次绩效考核中，某公司外贸部主管与审单员就审单的正确性和效率方面发生争吵。审单员认为审单的工作量太大，肯定会出错，对主管给出的评分不满意，当场提出辞职。造成这一现象的主要原因是（)
A.关键指标设计不合理
B.绩效计划执行中缺少沟通
C.考核指标中对于质和量的细则不明确，平时的沟通较少
D.绩效面谈不合理
第6题
经过对某科室负责人的年度绩效考核后，上级领导指出其工作存在“控制的太多，而领导的太少”的特点。
这说明该科室负责人在工作中存在的最主要问题是()。
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A.缺乏与下级的有效沟通
B.没有充分关注工作任务的完成
C.事无巨细，事必躬亲
D.对下级缺乏足够的体贴和关心
