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[判断题]

客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及产品的原因。（)

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第1题

客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及（)的原因。

A.产品

B.价格

C.质量

D.客户自身

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第2题

客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一。此种说法（）

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第3题

服务人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是服务人员的原因产生的疑义。（)

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第4题

异议处理原则中了解异议产生的原因的关键是判断客户的异议是否为真实的异议。（）

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第5题

当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的客户自身原因产生的疑义。（)

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第6题

客户对服务人员更换产生异议时，正确的做法为（)。

A.表示自己不知道，不清楚

B.向客户耐心解释公司服务制度，并表示自己会用心服务

C.不再联系客户

D.对客户的疑问不理不睬

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第7题

简述顾客异议产生的原因有哪些？

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第8题

在移动商务销售过程中，经常会因为各种原因，客户提出的异议属于虚假异议。（)

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第9题

征信异议处理流程强调由于客户自身原因导致的征信异议，银行可受理修改。（)

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第10题

电话中遇到客户的异议时，处理思路是“顾客提出异议-分析其原因-展开对策”（)

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