首页 > 建筑工程

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）适用于供电企业客户服务过程中，对客户提出并需要供电企业核实或处理的诉求问题处理过程

A.中华人民共和国电力法

B.供电监管办法

C.客户问题处理作业指导书

D.业扩报装受理作业指导书

答案

C、客户问题处理作业指导书

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“（）适用于供电企业客户服务过程中，对客户提出并需要供电企业核…”相关的问题

第1题

供电服务服务事件：是指供电服务过程中，未遵守()，给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。

A.有关规定

B.规范及技术

C.服务标准

点击查看答案

第2题

()指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉，主要包括停送电信息公告等方面。

点击查看答案

第3题

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定，电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称，称为“供电服务”。（）

点击查看答案

第4题

供电企业的营销部门负责办理电力客户在用电过程中变更业务事项的（）和管理工作。

A.填表

B.服务

C.监察

D.核实

点击查看答案

第5题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、()、电费电价等。

点击查看答案

第6题

《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》适用于服务调度人员对因()等原因导致客户供电中断情况进行的监控。

A.供电设施检修施工

B.设备故障

C.依法限电

D.自身违约违法用电

点击查看答案

第7题

根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，某分布式电源客户，备案及申请并网容量200kW，已完成接入方案答复及设计文件审查工作，在电网企业验收过程中，发现该客户私自将并网容量增加至300kW，请简述供电企业对此用户的处理方式。

点击查看答案

第8题

国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。（)

点击查看答案

第9题

农村低压电力客户服务工作中县级供电企业营销管理部门对供电营业所，供电营业所对电工组进行工作质量考核的标准是什么？

点击查看答案

第10题

2017年12月26日，客户赵先生致电95598，投诉营业厅服务不规范。赵先生当日下午一点左右，在某地级市中心营业厅交费时，自己进门后无人引导，造成自己排错队。等轮到其交费时，收费员在得知客户需要交纳3000多元现金后，以该柜台没有验钞机为由，要求客户更换到其他柜台交费，客户表示强烈不满。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。

点击查看答案

第11题

依据国网公司供电服务“十项承诺”，供电企业对已受理的用电申请，高压双电源客户供电方案答复期限最长不超过（)工作日。

A.30

B.60

C.90

D.180

点击查看答案

长沙泛函教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014701号湘公安备案43019002002137号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）