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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

智家工程师在进行客户服务后,现场清理,施工完毕后要将移动的物品放回原处,有序收拾工具箱(袋),用()清理现场残留物。

A.清洁袋

B.垃圾桶

C.塑料袋

D.抹布

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第1题
当施工过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时,智家工程师应向客户说明原因,并告知(),严禁未向客户说明即离开服务现场。

A.返回时间

B.到访时间

C.离开时间

D.预约上门时间

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第2题
智家工程师在进行客户服务时,在沟通过程中,最好的沟通方式是:()

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第3题
因为用户家在装修,所以安装完毕后、不用对现场的环境卫生进行清理。()
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第4题
在施工结束离开时,为彰显我方的优质服务和礼貌礼节,我们应()。

A.清理现场

B.引导客户签署工单做确认

C.服务完毕可直接离开

D.进行客户关怀

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第5题
装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是:()。

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴,告知宽带客服电话

D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查

E.现场清理

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第6题
为了防止客户在项目维保期间,遇到问题就找项目经理,项目经理应该()。

A.出现问题后,带着运维工程师去现场,让运维工程师刷出存在感

B.向客户介绍运维工程师,建立客户和运维工程师的联系

C.后面继续出现问题时,带着运维部门的领导去现场,同时介绍运维服务的安排

D.告诉客户我们公司的流程,强调未来项目经理不再负责运维工作

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第7题
5G智享家庭套餐说明正确的是()。

A.套外语音0.15元/分钟,国内被叫免费

B.流量超出后5元1G,满15元后按照3元1G进行计费

C.享受权益和家相册2T云盘10个月(价值100元)到期自动取消

D.服务权益热线优先接入服务、延期停机服务

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第8题
在FTTX业务出现退出服务、业务中断故障后,现场工程师应通常首先采用以下那种方法来进行故障定位?()

A.测试ONU光功率

B.拔插单板

C.在上层各级设备依据不同业务的VLAN起三层接口互ping测试

D.重启设备

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第9题
现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级,按日常维护规程对服务围的()进行例行巡检,并填写例行维护日志。

A.机房环境

B.托管设备

C.接入辅助设备

D.物理链路

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第10题
智家工程师在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是:()

A.沟通方式是什么

B.使用什么沟通语言

C.对方的需求是什么

D.沟通的结果是什么

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第11题
服务工程师上门服务时应注意?()

A.服务过程中注意爱惜用户家物品、家具

B.在靠近产品维修位置附近铺放

C.使用美的统一标准的垫布

D.在保证不弄脏地面的前提下将工具包内的必用工具、配件进行整齐摆放

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