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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户表示自己卡号是银行的联名卡，表示自己的是8座车想去更改标签信息改成一型车，应建议客户去哪里办理（）

A.对应发行的银行

B.粤通卡APP自行办理

C.粤通卡网点

答案

对应发行的银行

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第1题

小李最近刚生完宝宝，在家坐月子一天上午，她接到一个电话，对方自称政府工作人员，能说出她的姓名并知道她刚生了宝宝对方表示，其生育符合国家相关政策，现在要给她发放“生育补贴”2000元，并要求她提供银行卡号这时小李的哪些做法是错误的？（）

A.心中一喜，又有一笔收入进账了

B.根据对方指示到ATM机上进行操作领取补贴

C.按照对方要求提供自己的身份证号、银行账号、联系电话等信息

D.挂断电话，打电话向相关政府部门进行核实

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第2题

注册网上银行账户时，预先设置提示信息，当用户登录时会看到自己的提示信息，以此表示该银行网站的真实性，这是一种验证码技术。（)

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第3题

用户来电表示自己想取消之前办理的银行托收，下列说法错误的是（）

A.10010客服直接帮用户处理

B.致电对应银行客服

C.去对应银行柜台办理

D.去联通营业厅办理

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第4题

量身时，客户表示自己非常耐压，希望能减小实际测量的数据，设计师可根据客户的需求调整数据（）

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第5题

客户来电表示自己需要开通月结，提示开通失败，客服处理原则为（）

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第6题

如果客户明确表示自己现在没有车，就可以不用介绍安心二手车业务了（）

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第7题

以下属于异议处理的技巧是（）？

A.对客户观点表示理解

B.澄清事实并说明自己观点

C.提出解决方案

D.以上表述都正确

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第8题

客户对服务人员更换产生异议时，正确的做法为（)。

A.表示自己不知道，不清楚

B.向客户耐心解释公司服务制度，并表示自己会用心服务

C.不再联系客户

D.对客户的疑问不理不睬

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第9题

作为理财师的小丁首次拜访客户时的行为得体的是（）。

A.穿着暴露

B.化淡妆，以表示尊重客户

C.做自己，穿衣风格自已开心就好

D.迟到

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第10题

线上因客户表示自己资质不达标，或tsr无法判断客户资质，而下B21和B30标识时，应尝试探寻贷款需求（）

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第11题

某公司员工在招待客户联谊后需要支付店家招待费4000元，店主表示要当场支付，该员工可以自己先垫付这4000元。（)

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