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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于10010热线智能语音客服,说法不正确的是()。

A.智能语音客服的运营难点在于,比IVR增加了语音识别任务

B.智能语音客服目前是总部牵头、分省运营,系统也是分省建设

C.智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

D.智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

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第1题
以下关于10010热线智能语音客服,说法不正确的是()。

A.智能语音客服解决了传统IVR选项有限、层级深的问题

B.智能语音客服的运营难点在于,比IVR增加了语音识别任务

C.智能语音客服目前是总部牵头、分省运营,系统也是分省建设

D.智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

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第2题
统一客服系统与客户交互的渠道仅有全语音门户,IVR,自助、智能机器人和人工。()
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第3题
手机版互联网客服为客户提供()+结合

A.自助服务

B.智能机器人应答

C.IVR语音服务

D.人工在线服务

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第4题
目前,客户服务中心可为客户提供多种服务方式,包括()、()、()、()、人工服务、在线客服等。

A.IVR语音提示

B.自动语音咨询

C.智能客服

D.自动业务办理

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第5题
通过大数据、智能分析,针对()岁及以上老人拨打10010客服电话直接转入人工客服,不需要经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

A.55

B.60

C.65

D.70

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第6题
面对热线用户来话,新客服使用()和()的能力对热线进行分流,减轻客服人员人工接话压力。

A.全语音,IVR

B.精准预判,全语音

C.精准预判,IVR

D.IVR,CEM

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第7题
5G智慧银行5大场景中,通过部署线上客服软件、摄像头、PC终端等展示终端,提供在线智能文本机器人客服、智能语音呼叫机器人客服等服务的应用场景是()。

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

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第8题
智能语音分析技术的使用,可自动将海量录音转为结构化索引,从中挖掘通话热点、竞争情报及识别用户评价等,为客服、运营、营销等提供支撑()
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第9题
关于云客服,以下说法正确的是:()

A.云电话业务适合中小企正常办公需求,外显固话号码/400号码,通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求,外显95/1号码,提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼,可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

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第10题
举措1:提升10010热线接通率,实现全业务办理的重点场景包括()。

A.提前预判智家和5G用户的速率、使用状态、终端情况等情况

B.在新客服系统中智能匹配资源

C.提升10010热线业务办理能力

D.在用户开口前精准预判诉求

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