题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对应热线坐席若接到在职/离职团队骑手投诉团队拖欠工资问题，引导骑手与站点协调，协调无果，可以升级工单。选择事件类型“配送人员>蜂鸟团队，投诉举报>骑手投诉站点>拖欠工资”，工单流转至（）
答案
是
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A.告知乘客转接到快车司机端，并温馨提示，工单记录：快车-咨询-非本业务问题-快车-快车司机
B.确认是否符合加盟要求，不符合，安抚，告知加盟条件，记录快车-咨询-非本业务线问题-春笋-春笋工单标题
C.符合加盟条件即可引导司机通过1号商城选车，并告知路径及热线，记录快车-咨询-非本业务问题-无车司机加盟-无车司机加盟标题升级
D.无车加盟标题升级后，告知乘客专员72小时回复
A.需要做好沟通协调，对内做好骑手调度的沟通，对外做好商户端，渠道端的联通
B.需要进行站务管理，定期请点物资，对损坏物品及时进行更替记录，有规划，严格执行站点标准化要求
C.异常处理，遇到用户取消订单及时沟通用户买单，让骑手点完成
D.团队建设，激发骑手的工作热情，提升骑手的工作技能
A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。
B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”
C.第三步：上报对应班长或领导。
A.咨询、查询、建议类客服只需记录：用户问题+坐席建议
B.升级类，需记录：用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+是否认可
C.涉及两个升级工单，客服可以只记录一个工单升级
D.如对应标题有工单模板，客服必须按模板填写相关信息，可以删减模板内容
A.月度总单量<3万单，3000元/站
B.月度总单量≥3万单，5000元/站
C.若站点连续2个月违规，或者累计违规超过三次，将强制清退站点，并限制供应商发展
A.降职后营业部全体在职主管&经理助理归属保单
B.降职前当经理时名下坐席主管均离职的保单
C.降职后只考核直辖团队在职坐席保单
A.活动期间，疑似欺诈单需在系统判定欺诈单后48小时内联系站长在风神后台申诉，逾期不再受理
B.每日按单结算， 3个工作日打入骑手钱包
C.有效完成单指成功配送，且通过了反欺诈的运单数，非饿单不计入统计
D.符合条件的骑手会自动获取相应任务，具体以骑手APP活动中心接到的任务为准
A.判断是否是第2次催单
B.填写报备类→升级隐患报备（注明投诉工单流水号）
C.话务员口头再上报团队班长处
D.直接点击催单按钮即可
