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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

哪些情况属于不上门投诉？（)

A.校园件，让客户到校园快递中心取件

B.大件，业务员要求放置在楼下，不送货上门

C.未征得客户同意放置快递柜、便利店

D.未联系客户直接放置前台、门卫或小区超市

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第1题

哪些情况不需要填写入户检测报告？（)

A.一个月内连续上门二次及以上

B.一元客房、泛酒店工单

C.企业电视工单

D.校园宽带

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第2题

7天无理由退货哪些情况不需要支付运费？（)

A.客户京享值≥20000,可不限次享受京东快递免费上门取件服务

B.客户京享值≥20000，每月可享受3次京东快递免费上门取件服务

C.客户为京东PLUS会员，可不限次享受京东快递免费上门取件服务

D.已购买退换无忧服务

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第3题

触点上网质量满意度，以下哪些工单属于回访调研范围内？（)

A.装移机工单

B.10086投诉工单

C.独立组网工单

D.低分上门工单

E.质差整治工单

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第4题

客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用，并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用，客户对此不满，要求核实为什么要收取费用的问题，2019-11-0116:40:00工作人员上门，经核实我公司提供的宽带业务正常，已告知客户家里路由器坏更换新的路由器，需要自己购买。此条案例体现什么问题？()。

A.装维员技能水平不足

B.装维员存在乱收费现象

C.装维员收费属于合理收费

D.装维员存在上门不及时问题

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第5题

某市为做好全市政府系统政务督促检查，实现政务督查工作科学化、制度化、规范化、程序化，明确规定政务督查工作的主要任务是：（1）上级和本级政府及政府各部门重大决策、重大工作部署的贯彻落实情况；（2）上级和本级政府及政府各部门下发的重要文件的贯彻落实情况；（3）本级政府及政府各部门重要会议决定事项的贯彻落实情况；（4）上级机关和本级党委转来的批办件、督查件的落实情况；（5）上级和本级政府领导批办件和交办事项的落实情况。根据上述规定，下列各项中属于该市所辖某区政府督查工作的任务的是（）。

A.市长亲自交办的该区贫困儿童洋洋减免学费事项的落实情况

B. 市政府召开的净化中小学校园周边环境会议决定的贯彻落实情况

C. 该区东湖社区开展的洁净社区——消灭非法小广告行动落实情况

D. 市委下发全市党员进一步深入学习科学发展观重要文件的落实情况

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第6题

用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

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第7题

智能组网服务中，保证投诉工单质量监控要对户进行回访，回访时用户表示未修复/不满意等情况时，应进行工单（),安排装维人员重新上门处理。

A.回笼

B.驳回

C.竣工

D.查询

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