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[单选题]

管理工单评估认证方式是对问题解决有效性的评估认证采用以统计同一投诉问题客户投诉是否明显降低为主要验证标准,并以统计()决定是否通过验证。

A.数值增涨

B.数值高低

C.数值下降

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第1题
报结的工单,移动公司仍将通过管理考核的方式,对代维公司在处理工单过程中的服务态度、故障复修率和耗材记录的真实性等情况进行考核。()
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第2题
中国联通智慧客服运营开展()客服管理工单运营,一张管理工单代表一类问题。

A.总部、省分、地市三级

B.总部、省分、地市、县分四级

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第3题
部门报到机制中,各部门需要对哪几类工单报到()。

A.投诉工单

B.咨询工单

C.故障工单

D.管理工单

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第4题
通过移动作业终端下载送电管理工单、记录送电人员、()、变压器启用时间及相关情况。

A.抄表时间

B.送电时间

C.发行时间

D.检查时间

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第5题
加强闭环运维工单处置情况的有效性管控。编制()业务审核规则库,对系统触发的工单要全面跟踪、分析,派单及时率、准确率达到90%。

A.计量

B.采集

C.营业

D.抄表

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第6题
金库接口技术功能点不包括:()。
金库接口技术功能点不包括:()。

A、第三方应用系统根据此接口返回的认证结果判断是否可进行下一步业务操作

B、第三方应用系统将金库认证、金库操作等日志通过SYSLOG、ODBC、FTP等方式同步至网络安全管控平台

C、向第三方提供高权限查询数据接口

D、向第三方应用系统提供金库的认证接口,包括远程认证和工单认证

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第7题
内部审计师在公司治理方面发挥的作用有()。

A.对组织治理过程设计和运行的有效性提供评估

B.为改进治理过程的方式提出建议

C.协助董事会开展治理实务自我评估

D.设计和实施组织治理架构和流程

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第8题
金库接口技术功能点不包括()。
金库接口技术功能点不包括()。

A、向第三方提供高权限直询数据接口

B、向第三方应用系统提供金库的认证接口,包括远程认证和工单认证

C、第三方应用系统根据此接口返回的认证结果判断是否可进

D、第三方应用系统将金库认证、金库操作等日志通过SYSLO进行下一步业务操作

E、DBC、FTP等方式同步至网络安全管控平台

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第9题
风险管理须搭建三道防线构建风控管理体系,下列关于三道防线描述不正确的是()。

A.第一道防线:各业务、职能部门,主要负责风险管控及应对

B.第二道防线:风险管理小组,主要负责对风险管理的有效性进行独立评估与确认

C.第三道防线:审计监察中心

D.通过搭建和完善三道防线,可以持续提升公司风险防控水平

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第10题
在受理工单时对投诉号码的位数是否有限制?

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第11题
需要在数据网管里开发一个新功能实现对CMNET设备的QOS队列统计,需要在EOMS里提交以下哪种工单()

A.故障处理工单

B.投诉处理工单

C.通用任务工单

D.IT需求申请工单

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