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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

被投诉方认可路网中心处理意见时,应按投诉处理结果执行后续操作,涉及多口通信费时,被投诉方需在工单中写明()自动进入退费程序。

A.交易流水号

B.金额

C.涉及路段

D.收费站

E.原因

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第1题
投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时()及时介入处理出具处理意见。

A.收费公路经营管理单位

B.省中心

C.路网中心

D.收费站

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第2题
省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后()内联系客户,()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日、4个工作日

B.1个工作日、9个工作日

C.1个工作日、6个工作日

D.1个工作日、7个工作日

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第3题
涉及退费的通行费争议投诉,经核实与事实相符合的应当在结案后及时退费。其中,ETC类退费()进行垫付。非ETC类退费,由()进行垫付,结案后2个自然日内完成退款。

A.由发行服务机构在结案后先垫付

B.由路网中心进行结案垫付

C.由省中心在结案后先行垫付

D.由稽核单位公司进行垫付

E.由责任收费站进行垫付

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第4题
互联互通方面的投诉由哪个部门处理()。

A.网络维护中心

B.四县

C.网络调度中心

D.数据业务中心

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第5题
漫游不畅方面的投诉由哪个部门处理()。

A.网络维护中心

B.四县

C.网络调度中心

D.数据业务中心

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第6题
SP短信方面的投诉由哪个部门处理()。

A.网络维护中心

B.四县

C.网络调度中心

D.数据业务中心

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第7题
非ETC收费投诉和绿通应免未免投诉的处理主体应当为(),其他参与方积极配合处理。

A.地方政府部门

B.部联网中心

C.出口收费站

D.出口省中心

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第8题
货运中心(站段)对转来的货运投诉,应回复转发方,同时抄送铁路局货运主管部门。()
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第9题
[评价投诉]被评价方领在评价方作出评价的()天内进行投诉:未在规定时间内投诉的。不予受理。

A.10

B.15

C.30

D.60

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第10题
ETC发行服务机构收到投诉处理意见后,应当在2个工作日后对投诉人回复处理结果。()
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第11题
因商标权投诉,若被投诉方拥有该投诉产品的专利权或著作权,可以作为拥有知识产权对该投诉商标进行反通知举证。()
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