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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

总机在提供叫醒服务时，必须确保时间准确，前后误差不超过钟（）

答案

是

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第1题

总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。（)

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第2题

总机所提供的叫醒服务是小时的服务，可以将它分为（)和（)两种。

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第3题

电话总机的主要职能是接转电话，为客人提供叫醒服务，回答电话问讯等等。（)

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第4题

用电脑叫班机对机车乘务员、列车长等叫班时必须听到准确地回答声;确保将乘务员叫醒、叫起、叫走。（)

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第5题

用人工叫班对机车乘务员、列车长等叫班时必须听到准确地回答声;确保将乘务员叫醒、叫起、叫走。（)

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第6题

酒店停电时，前台为确保房态的及时更新和准确，我们应该怎么做（）

A.每隔30分钟与客房核对一次手工房态报表

B.每操作一次入住或退房必须及时通知房务中心

C.每操作一次入住或退房必须及时通知总机

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第7题

位于2层的总机主要负责__（）

A.转接电话

B.留言

C.客房送餐

D.叫醒服务

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第8题

叫醒服务是总机的职责，与客房服务员无关。（)

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第9题

叫醒服务工作程序主要内容有（)。

A.记录被叫醒人房号，记录叫醒准确时间、交接登记、叫醒内容

B.记录房号、交接记录登记、叫醒服务内容

C.记录叫醒准确时间、交接记录登记、叫醒内容

D.记录叫醒人姓名、房号，交接记录和内容

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第10题

下列选项属于总机话务员领班工作任务的是（)。

A.制定员工培训计划

B.检查叫醒、留言服务情况并做好记录

C.合理调整班次

D.安排话机购置计划

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第11题

下列属于电话总机服务的是（）

A．处理特殊事件

B．问讯与留言服务

C．上网、电话服务

D．叫醒服务

E．充当饭店临时指挥中心

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