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[判断题]

为提高服务效率，服务员可以在客房楼层内奔跑行走。（）

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第1题

以下属于饭店客衣的返送方式的是（)。

A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间

B.客人自己到洗衣房取回

C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房

D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务

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第2题

楼层服务员要正确使用各种清洁剂，做好客房清洁、消毒工作（）

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第3题

客房楼层工作主要负责各类客房的（)并做好楼层设备用品的控制工作。

A.清洁整理

B.物品配备

C.为住客服务

D.外卖订餐

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第4题

VIP房间所有棉织品均使用名牌产品，客房服务员要24小时轮流值班，为VIP客人提供细节服务或个性化服务（）

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第5题

客房部的主要职能包括（)。

A.生产客房产品

B.提供优质的客房服务

C.维护公共环境

D.保护宾客生命财产安全

E.与其他部门友好协作，提高服务效率

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第6题

客人告诉客房服务员他的客房钥匙忘在房间内，请服务员为其开门，服务员应立即为其打开房门，以免客人着急（）

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第7题

客房对客服务模式一般分为楼层服务台和客房服务中心两种服务模式。（)

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第8题

（)被称为当今世界最为周到的服务模式。

A.楼层服务台

B.客房服务中心

C.贴身管家

D.自主服务

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第9题

饭店的主要客房服务形式有（)和房务中心两种。

A.前厅服务台

B.总服务台

C.楼层服务台

D.客房服务台

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第10题

公寓服务员要按照楼层服务标准和质量要求，做好乘务员房间的整理和其它各项服务工作（）

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第11题

假如有留言、物品等需要转交，客房服务员须在15分钟内送到客人手中。（）

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