首页 > 公务员

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满…”相关的问题

第1题

客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

点击查看答案

第2题

在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。（)

点击查看答案

第3题

在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？

点击查看答案

第4题

为应对携号转网我们可以针对重点的存量客户开展模拟攻击，以下客户类型中需要我们进行模拟攻击的有（)

A.满意又忠诚

B.满意不忠诚

C.不满意但忠诚

D.不满意又不忠诚

点击查看答案

第5题

客户满意就会成为忠诚客户。（)

点击查看答案

第6题

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

点击查看答案

第7题

建立客服部的短期直接目标是（)。

A.建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品

B.扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度

C.扩大市场占有率

点击查看答案

第8题

客户满意必然会导致客户忠诚。（）

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第9题

菲利浦·科特勒认为，一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态叫做（)。

A.客户预期

B.客户偏好

C.客户忠诚

D.客户满意

点击查看答案

第10题

当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（)忠诚。

A.势利

B.心理

C.排他性

D.信赖

点击查看答案

第11题

美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动，这一举措属于采取（)措施来实现客户忠诚的。

A.奖励忠诚

B.提高客户满意

C.增加信任

D.提供个性服务

点击查看答案

长沙泛函教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014701号湘公安备案43019002002137号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）