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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

我们在护送客人的同时需要向客人介绍酒店相关餐饮促销吗（）

答案

是

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第1题

推荐介绍酒店菜品，在客人翻看菜单时，应及时向客人介绍菜单简单的菜，回答客人的询问（）

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第2题

某酒店向该市出租车司机承诺，为酒店每介绍一位客人，酒店向其支付该客人房费6 10％作为奖励。后被人

举报。经调查，某酒店给付的奖励在公司账面上皆有明确的详细记录。酒店的行为属于：

A.正当竞争行为

B.商业贿赂行为

C.限制竞争行为

D.低价倾销行为

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第3题

当客人遗失东西在酒店时，我们可以通过Mail Action提醒酒店员工给客人发邮件通知。（)

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第4题

介绍产品时，要向客人提供产品的详细信息，并作客观的说明和介绍，举例旅游产品的一些亮点与特色（）

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第5题

酒店要求来访的客人需在11：00离开房间。（）

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第6题

客房服务员引领客人到房间后，下列操作正确的是（）。

A.对所有客人都要进行房间介绍

B.对第一次抵达酒店的客人一定要介绍

C.经过客人同意后进行房间介绍

D.新员工不用进行房间介绍

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第7题

如果客人报告在酒店遗失了物品，我们该如何处理（）

A.将此事报告给值班经理和保安部来处理

B.直接帮客人报警

C.第一时间与客人一起寻找物品，直到找到为止

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第8题

无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（)

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第9题

在向客人介绍饭店客房产品时，一般情况下，我们知道，应避免使用“我不太清楚”之类的含糊词语。（）

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第10题

在进行客房销售时需针对客人的（)与（)，选择适宜的（)和科学的（)，才能在使客人满意的基础上使酒店获得较好的收益。

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第11题

在服务礼仪中我们进行人员介绍时不合理的是（)。

A.男士介绍给女士

B.下级介绍给上级

C.年轻介绍给年长

D.主人介绍给客人

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