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[判断题]

客户来访时要先起立,保持诚恳的态度,彬彬有礼,不卑不亢()

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第1题
护士接待来访者时不正确的做法是()

A.起立主动打招呼

B.坐着与客人交谈

C.交谈时注视对方

D.态度热情,诚恳,及沟通顺畅、有效

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第2题
与客户交谈时下列()是不礼貌行为。

A.保持微笑

B.态度诚恳

C.打断客户

D.耐心倾听

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第3题
商务活动中与人交谈时要态度诚恳,表情自然、大方,谈话时不可用手指指人,谈话者之间应保持一定()。

A.距离

B.意见

C.态度

D.地位

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第4题
装维人员与客户交谈时应注意()服务礼仪。

A.保持微笑,诚恳态度

B.认真倾听客户说话,严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

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第5题
当客户提出批评、建议时,要态度诚恳、虚心接受,并向客户道歉或致谢。()
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第6题
下列关于仪态方面说法错误的是()

A.递笔&传递资料时,双手递送

B.递名片时要双手递上

C.敬茶时将茶杯放于客户左侧,靠近桌子边缘

D.回应客户需求时,眼神关注、适时点头、回答及时、切题、简洁明了,态度诚恳,适记录

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第7题
在和客户沟通中,物业管理人员应该注意的事项有()。

A.态度诚恳、神情专著

B.保持适度的距离

C.寒暄开场、缓和气氛

D.尊重对方

E.保持高调

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第8题
装维人员上门服务规范中,下列做法不正确的有()。

A.客户提出的所有要求必须满足

B.保持微笑,诚恳态度

C.认真倾听客户说话

D.表述清晰不结巴

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第9题
树立一个成功的拜访形象,需要从哪几个方面加强意识和行动()。

A.保持良好的形象

B.控制情绪

C.建立投缘关系

D.态度要诚恳

E.拥有自信心理

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第10题
民警在宣传群众工作中会常采用召开座谈会的方法,这也是公安机关开展群众工作的一个优良传统。民警小李要在社区召开一次座谈会,需要做到的有()。

A.规模要适中

B.时间要适度

C.态度要诚恳

D.先定下主题

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第11题
民警在宜传群众工作中会常采用召开座谈会的方法,这也是公安机关开展群众工作 的一个优良传统.民警小李要在社区召开一次座谈会,需要做到的有:

A.规模要适中

B.时间要适度

C.态度要诚恳

D.先定下主题

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