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[多选题]

以下哪些属于服务流程()

A.问好开场白

B.问需求

C.推荐

D.答疑

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第1题
样板间服务流程是()

A.准备接待客户-问好-递送茶水-送客

B.准备接待客户-问好-递送鞋套-送客

C.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客

D.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客-收好鞋套

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第2题
实体渠道现场服务规范七步服务流程包括迎接客户、致问候语、()、确认客户信息、唱收唱付、双手正面正向递送票据、送别客户。

A.邀请客户入座

B.帮客户倒好茶饮

C.微笑问好

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第3题
以下属于水吧台服务岗的职责是()

A.负责迎送客户进出销售案场,为客户开门、问好和引导

B.保持销售区域台面整洁,及时补充销售大厅物资

C.负责为客户出品饮品、水果和糕点等

D.负责向客户展示物业形象,对过往客户敬礼

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第4题
以下哪些为借助权威完成开场白?()

A.借助权威机构

B.借助品牌威望

C.借助权威专家

D.以上选项都对

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第5题
以下哪些是服务流程的主要特征()。

A.互动性

B.差异性

C.员工重要性

D.难以控制性

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第6题
以下哪些信令流程属于EPC移动性管理流程()。

A.TAU

B.Detach

C.handover

D.S1-Release

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第7题
智能组网的服务流程主要包含以下哪些环节()

A.组网需求分析与现状测评

B.户型及综合布线勘察

C.组网方案设计和施工

D.测试验收和竣工维保

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第8题
以下哪些属于设备技术资料()。

A.仪器说明书

B.操作维护手册等

C.IT系统安全检测记录

D.设备检修流程与指导书

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第9题
兴业管家卡开卡流程中,需填写以下哪些表单()。

A.《兴业管家卡交易权限申请(变更)表》

B.《兴业管家卡申请(变更)表》

C.《兴业银行兴业管家卡使用协议》

D.《兴业银行兴业管家服务协议》

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第10题
以下哪些是电话拜访问候阶段应该做的事?()

A.正确使用开场白,表明身份

B.自然、婉转地表达致电来意,保持通话流畅,争取客户的配合

C.如喜户默许或直接同意则开始拜访工作

D.若喜户拒绝,则应礼脱迅速结束通话

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第11题
以下属于保税区配送完整流程的有哪些()

A.接单成功

B.清关完成

C.货物出库

D.用户签收

E.物流揽收

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