题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
与顾客的交谈中，我们要做到哪些点（）
A.充满自信
B.坦诚相待，感染顾客
C.给顾客说不的机会
D.学会当一个演讲者
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.充满自信
B.坦诚相待，感染顾客
C.给顾客说不的机会
D.学会当一个演讲者
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A.明确解释与阐明
B.明确列明于保险建议书中
C.仅就投保人询问精确回答
D.仅就被保险人询问精确回答
A.积极向上，表扬演讲者的三大优点
B.反馈三大改进点的同时，要给演讲者提出好的建议和方法
C.积极踊跃地参与
D.不做他人已经重复过的点评
E.坦诚，点评要做到对他人负责
A．应用软件
B．操作系统
C．系统软件
D．输入设备
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
A.手术肯定没有问题，你就放心吧，别胡思乱想了
B.你的病已经到晚期了，你就死心了吧
C.我明白了，你接着往下说
D.住进医院就像回到家里一样，任何问题，我们都会帮你解决
E.你刚才说了那么多，到底想告诉我什么
