A.同事之间的交流肆无忌惮,与客人说话距离太近,甚至去碰客人的身体,不注意客人的感受,在客人面前大大咧咧
B.把自己认为好的服务强加给顾客,甚至直接拒绝执行客人的指令
C.客人没问,却兴致勃勃地与客人说话,以自我为中心
D.生意不好或顾客满意度低时,看不到员工的焦急
A.在最短时间内,利用就近的地形、地物采取正确的防护动作隐蔽
B.空旷地无隐蔽时,立即俯卧,脚朝爆炸方向,脸朝下,双眼紧闭,双手交叉放在胸前,额头枕在臂肘处,尽量不让皮肤裸露
C.迅速转移到污染区的上风或偏风方向遇有毒气泄露,要立即切断毒源,用湿毛巾捂住口鼻,撤离污染区
D.如果皮肤、眼、鼻和口腔黏膜染毒时,尽量用手揉眼,不可用水冲洗
营业员与顾客说话要做到()
A.“您”字当头、“请”字不忘
B.“您”字当头、“谢谢”不忘
C.“请”字当头、“您”字不忘
D.“谢谢”当头“请”字不忘
A.顾客与服务员工的互动在很大程度上决定了服务质量和服务效率
B.顾客间可能产生负面影响
C.服务使得服务的规模化生产变得几乎不可能
D.服务难以被有效展示和沟通