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第2题
我们应该小心翼翼的尊重客人，从而为顾客提供一种恰如其分的服务，避免出现以下哪些情况（)。
A.同事之间的交流肆无忌惮，与客人说话距离太近，甚至去碰客人的身体，不注意客人的感受，在客人面前大大咧咧
B.把自己认为好的服务强加给顾客，甚至直接拒绝执行客人的指令
C.客人没问，却兴致勃勃地与客人说话，以自我为中心
D.生意不好或顾客满意度低时，看不到员工的焦急
第8题
下列关于发生化学恐怖伤害时现场如何自救的表述，错误的是（）
A.在最短时间内，利用就近的地形、地物采取正确的防护动作隐蔽
B.空旷地无隐蔽时，立即俯卧，脚朝爆炸方向，脸朝下，双眼紧闭，双手交叉放在胸前，额头枕在臂肘处，尽量不让皮肤裸露
C.迅速转移到污染区的上风或偏风方向遇有毒气泄露，要立即切断毒源，用湿毛巾捂住口鼻，撤离污染区
D.如果皮肤、眼、鼻和口腔黏膜染毒时，尽量用手揉眼，不可用水冲洗
第9题
营业员与顾客说话要做到（)A.“您”字当头、“请”字不忘B.“您”字当头、“谢谢”不忘C.“请”字当头、“您”
营业员与顾客说话要做到()
A.“您”字当头、“请”字不忘
B.“您”字当头、“谢谢”不忘
C.“请”字当头、“您”字不忘
D.“谢谢”当头“请”字不忘
第10题
下列哪个不是服务的不可分离性对服务营销的影响因素_____
A.顾客与服务员工的互动在很大程度上决定了服务质量和服务效率
B.顾客间可能产生负面影响
C.服务使得服务的规模化生产变得几乎不可能
D.服务难以被有效展示和沟通
