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迎客前的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节（）

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第1题

地方导游服务准备工作中熟悉接待计划，包括（）。

A.旅游团基本信息

B.旅游团成员情况

C.旅游团抵离本地情况

D.旅游团各地地接社情况

E.特殊要求和注意事项

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第2题

接待前的准备工作，主要包括（)。

A.心理准备

B.形象准备

C.方案准备

D.信息准备

E.环境准备

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第3题

访客接待的准备工作要在来访前约（)小时做好所有准备。

A.3

B.2

C.1

D.半

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第4题

售票前的准备工作十分必要，在这些准备工作中①制定售票计划②开窗售票③上岗④准备车票⑤上岗前检查，排列顺序正确的是（)

A.①⑤④③②

B.①⑤③④②

C.①④⑤③②

D.①④⑤②③

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第5题

在生活中，客人抵店前的准备工作内容中不包括（)。

A.预报客情

B.预分排房

C.实施接待计划

D.客人经费预算

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第6题

一般情况下，客人抵店前的准备工作内容中不包括（)。

A.预报客情

B.预分排房

C.实施接待计划

D.客人经费预算

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第7题

接待前准备工作的标准（)。

A.了解客户信息、需求

B.明确自己该做什么

C.要让客户短时间对你产生信任

D.对客户资料没有进行研究

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第8题

上团前，导游员需要做好的物质准备包括（)。

A.带上接待计划书

B.佩带导游证胸卡

C.携带导游资格证

D.备好旅行社导游旗

E.带上IC卡

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第9题

根据安全预评价程序的要求,在履行危险,有害因素辨识与分析前,需要做安全预评价的前期准备工作。下列工作中,属于安全预评价前期准备工作的是（)

A.进行评价单元的划分

B.进行定性定量分析

C.收集相关法律法规

D.选择评价方法

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第10题

原则上《运营时刻表》中的第一列客车出段前30min，各车站和车辆段必须完成以下内容的运营前检查或准备工作并向OCC报告（）

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第11题

电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作()

电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（)

A.时间准备

B.内容准备

C.形象准备

D.心境准备

E.物质准备

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