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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列哪些属于开放式提问（）

A.先生，您今天想挑什么样的衣服

B.先生，您平时喜欢穿什么颜色的衣服

C.美女，您想挑板鞋还是运动鞋呀

D.美女，您今天想挑什么样的裤子呢

答案

ABD

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第1题

目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问（）

A.亲，您想买一款什么功能的养生壶呢

B.亲，这款和茱萸粉有婴儿蓝色，您想要哪一种呢

C.亲，我们有多种养生壶可供您选择，您平时喜欢哪个颜色呢

D.亲，我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款，您喜欢哪一种呢

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第2题

提问接近式，以下哪种的话术是正确的（）

A.有什么可以帮您的吗

B.美女，想看个外套么

C.这个款式喜欢么可以试试看

D.这件衣服很适合您，请问您穿多大号的

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第3题

目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问？（）

A“亲，您想买一款什么颜色的口红呢？”

B“亲，我们有多种水果可供您选择，您平时喜欢吃什么呢？”

C“亲，这款奶粉有金装版和铂金版，宝妈想要哪一种呢？”

D“亲，我们卖地最好的两个花型分别是山茶花型和合欢花型，您喜欢哪一种呢？”

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第4题

“您好先生，为了让您更好效果的穿这件衣服，我们会为您提供完善的售后服务，现在我来帮您填写顾客档案吧…”以上范例属于在什么时间帮助客户建档的（）

A.顾客购买产品后

B.顾客在线上或线下咨询时

C.派发礼品时

D.以上均属于

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第5题

属于开放式提问的是（）

A.您是给谁买

B.您家里装修是现代风格吗

C.您喜欢什么颜色

D.这个色彩和您家很搭，您觉得呢

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第6题

顾客： “我再考虑一下吧”。导购要怎么说呢（）

A．嗯，我明白您的犹豫，我自己平时买衣服也经常这样，刚刚看的这几款您是颜色不喜欢呀还是款式不喜欢，方不方便告知我，我再帮您挑更适合您的B．好的姐姐，那您先考虑一下吧C．姐姐，宝贝穿的那么好看，就带上吧D．姐姐，宝贝刚才穿的那套，您是觉得哪里不喜欢，能跟我说一下吗我帮您调整一下，不过，这件是我们家的限量版，没有几件有码数了，您宝宝穿的那么好看，建议您可以带上哦

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第7题

您朋友喜欢穿什么类型的衣服（）

A.工装

B.运动装

C.都可以

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第8题

曹先生，67岁，患高血脂、冠心病，药物治疗多年。护士问病人“您一直用什么药控制血脂该提问是（）

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.澄清