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[填空题]

表情服务礼仪8项标准,行注目礼、()礼仪、名片礼仪、电梯礼仪、点头礼仪、鞠躬礼仪、()礼仪、()礼仪。

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第1题
下列()属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。

A.站姿

B.坐姿

C.行姿

D.表情

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第2题
服务礼仪中通过人的身体语言来传情达意的礼仪行为是()。

A.仪表礼仪

B.行为表情礼仪

C.饰物礼仪

D.言语礼仪

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第3题
基本服务礼仪中的文明举止一项,主要是指人的()。

A.语言和服饰

B.穿着和打扮

C.动作和表情

D.语言和动作

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第4题
根据晨迎晚送服务,早上礼宾人员站立于大堂门口,向经过的客户行30度鞠躬礼仪。()
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第5题
规范服务标准的三大要素不包括:()

A.人员

B.硬件

C.软件

D.礼仪

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第6题
文明规范服务工作指引要求,服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务?

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第7题
行姿的礼仪标准:身体直立目视前方、挺胸收腹、肩平、双肩前后自然摆动,双脚有节奏的向前交替迈进。()
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第8题
以下不属于《窗口文明服务活动标准》的是()。

A.仪容仪表标准

B.文明用语标准

C.迎接送车礼仪

D.行进标准

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第9题
服务礼仪标准中的着装仪表标准是()

A.着装统一规范

B.仪表端庄

C.服饰整洁

D.服饰干净

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第10题
在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是()。

A.工艺标准

B.礼仪强化

C.新春祝福

D.“+”1服务

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第11题
认真执行《收费窗口规范化服务操作标准》,做好“三个服务”,“三个服务”是指快捷服务、()和便民服务。

A.手语服务

B.礼仪服务

C.咨询服务

D.微笑服务

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