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[单选题]

同一通话中,商户2312311 咨询如何注册美菜,咨询美菜支付方式,记录几张工单()

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第1题
同一通话中,商户2312311 反馈商户想要退2个逾期鸡蛋筐,1个无可退量鸡蛋筐,需要记录几张工单()

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第2题
同一通话中,销售来电查询商户:2312311 5.8取消订单的退款到账时间,查询商户:3109223,商户查询5.7日拒收的订单退款到账时间,客服告知了销售()

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第3题
同一通话中,商户2312311 反馈5.8日配送的西红柿腐烂,而且反馈5.8日当天配送的土豆是黑心的,需要记录几张工单()

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第4题
商户询问美菜每天几点停止下单,此时客服工单分类记录什么()

A.咨询 下单问题 如何下单

B.咨询 下单问题 延长截单

C.咨询 下单问题 如何下单/及截单

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第5题
客户咨询更改最低套餐,客服代表挽留不成功,如何推荐()

A.8元30分钟通话,超出0.19元/分钟

B.8元30分钟通话,超出0.25元/分钟

C.8元100M流量

D.8元日租卡

E.8元自由选

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第6题
若借款人或配偶近3个月内征信报告中除我行之外的“贷款审批”+“信用卡审批”查询机构数(不含贷后管理查询、特殊商户查询、同一机构重复查询,下同)≥2家,应补充调查借款人向何机构申请借款、担保方式如何、审批结果如何等情况,并提供相关佐证材料()
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第7题
以下哪项属于不礼貌沟通()

A.通话中未出现与通话内容无关的声音

B.当客户表示感谢时,直接转移话题,未回应感谢

C.告知客户这个广告您必须明天就上线

D.出现同时讲话时,礼让商户先说

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第8题
通话中客户称商品坏了,CPA告知客户致电客服进行咨询()
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第9题
在通话中员工不可以直接用手堵住耳机口咨询问题,需要点静音键咨询问题()
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第10题
通话中,当客服代表需要咨询值班经理问题同时又不挂断客户电话时,可以选择接续栏哪个功能键来实现()

A.示忙

B.通话保持

C.签出

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第11题
客户来电反映收到其他用户的错误短信,通话中客户表示其有订阅过短信,应派发()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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