客户来电表示其夫人因小区突发故障停电，被困在电梯中，要求增派一辆发电车，并在电话中一再强调是供电公司的责任，威胁不解决就向媒体曝光，此时客服专员应（）

A.耐心倾听，及时回应、安抚

B.打断其抱怨，引导客户表述重点

C.冷静平和的告知客户，后期会与其保持联系，及时告知抢修进度

D.站在客户角度与角色中，提示其夫人可能会出现的状况，并提供联系物业、消防等方案，帮助客户尽快解决问题